Host 注意事項
接待前
填寫 Servas online 上所要求的個人資料
成為Host,除了名字,以下個人資料也需在Servas online上註明清楚,以便讓Traveler瞭解您的個人和家庭情況,以及您對Traveler的要求:
- 西元出生年,性別
- 住址(如對個人資訊有所保護,至少需填至城市區別街道名),電話,如何到達您家中的資訊
- 需要在入住前多少天前e-mail與您連絡
- 您希望Traveler與您聯絡的方式(e-mail或電話)
- 家裡可接待人數
- 是否願意接待有小孩的家庭,並待較久的時間
- 是否有興趣接待青少年會員(14~17歲),並願意接待數周的時間
- 是否接受沒有預先通知,而當日到達才詢問住宿可能的Traveler
- 是否需要Traveler自備睡袋
- 您的職業,及其他家庭成員資料(姓名、性別、出生年、職業)
- 您可使用的語言(如為流利,語言別的第一個英文字母大寫,例如英文流利標示Eng,如英文普通,則用小寫eng)
- 您的主要興趣、已經旅行過的國家、曾居住過的國家
- 是否有參加類似Servas的其他和平組織或非營利組織
- 特別規定(例如:在屋內不能吸菸,不能飲酒,須分攤伙食費用等)
- 其他相關資訊(例如:家中有飼養寵物,屋內有殘障進出設施,家有多層樓梯,有無電梯等)
如果有任何資料異動,或無法再提供住宿接待時,請自行在 Servas online 上修改,同時通知 Servas online Host list coordinator,將您從 Host list 名單上移除。
接待後
- 在年度結束後,請上網填寫 Host 統計總表 https://forms.gle/AdsxPh4bquDDnjtm8,以方便協會統計,並瞭解各地接待概況。
與Traveler的相處之道
- 不要在有壓力的情況下答應提供住宿,假如您暫時無法接待,可直接婉拒,無需說明理由。
- 不需覺得一定要提供住宿給任何聯絡您的會員,記得接待一個好會員勝過二十個令人不滿意的會員。
- 您可以擬定一份住宿叮嚀(例如:淋浴設備的使用,小心應對不友善的鄰居及房東,說明可盥洗及用餐的時間,是否大門、房門必需關上、打開或鎖上,電燈必需開著或關上),但避免規定太多,免得看到眼花瞭亂。如果沒有住宿守則, 也可以口頭告知注意事項。
- 沒有人可以保證您將會喜歡接待的Traveler,不需要為了取悅Traveler,而造成自己的困擾。假如覺得Traveler有不當行為,可直接告訴他您的感受。避免產生衝突,才是和平共處之道。
- 請務必、儘早回覆Traveler詢問可否住宿的來信,假如信中無附上LOI,請要求其提供,否則無法接待。唯有LOI才能證明對方是經過其國家協會面試通過成為會員的,較能確保Traveler的身份與人品。萬一Traveler沒有依所預定的時間入宿,您可將此情形告知LOI上簽名的聯絡人。
- 如果已確定接待Traveler,但臨時無法接待,要馬上告知Traveler。或許您也可以幫他聯絡同一區其他的會員,詢問住宿的可能性,或請求區域聯絡人協助。
- Traveler一抵達Host家後,要馬上將LOI正本出示給Host查看,您可檢查此文件是否有效(例如有無貼上郵票,有無面試者的簽名,郵票有無過期等)。假如此LOI無效,您可以告知Traveler的區域聯絡人。您可以保留此份LOI至Traveler離開時,再歸還給他。
- 大部分的Host,會準備一本訪客留言簿,您可以請Traveler留下姓名、住址、住宿日期及感想。經過多年累積,您會發現當中有很多美好的回憶。
- 您可以協助 Traveler 抵達您的住所,但這不是必要的協助項目。一般而言,Traveler 必需自行抵達住宿地點。假如原本在您的資料中有載明可安排接送,但之後卻又無法接送時,您可以讓 Traveler 選擇更換住宿處,或自行安排交通。
- Traveler 在一位 Host 家最多只能住宿兩晚,且不能少於一晚。Traveler不應主動詢問延長住宿的可能性,除非您希望他可多住些時間,或接受只住一晚的情形。假如原本在您的個人資料中載明可接受超過兩晚的住宿,但當Traveler詢問延長時間時,您仍然可以拒絕,無需說明理由。假如Traveler不知有此項規定,您可解釋給他聽,或是告知地區聯絡人。
- Traveler剛抵達您的住所時,可能會因長時間旅行而感到疲憊,記得讓他先休息一下沖個澡,等精神恢復時再開始與他互動。
- 如果方便,可以提供餐食給 Traveler。通常 3 天 2 夜的住宿,Traveler 應在第一天晚餐前抵達,第三天中午午餐前離開。通常Host 會招待第一天晚餐,第二天早餐,第三天早餐。Traveler 招待第二天一餐, (Traveler 可能借用 host 的廚房料理其來自國家的家鄉菜,或邀請您外出用餐)或只準備小禮物。Traveler 如想招待您吃飯,請樂意接受,不需覺得不妥。因請吃飯,在有些國家是一種表達謝意的方式。如果您不方便供餐,也請事先告訴 Traveler。
- 如安排與 Traveler 一起外出用餐,最好事先講好誰付費。或許您們雙方都堅持要請客,但最好的方式或許是各付各的。
- 您建議 Traveler 可用餐的地點或娛樂時,請考慮對方是否有足夠預算。
- 記得要與 Traveler 多交流,而這也是 Servas 成立的宗旨。
處理問題的方法
- 接待外國人時常會因語言或認知的不同,而造成誤解。例如:當您說「請自行取用冰箱裡的東西」,您的意思是「如果 Traveler餓了,可以自行斟酌拿冰箱的東西止餓或解渴」。不過在他的國家,聽到您這麼說, 他會認為您的意思是,「冰箱的東西,您想吃就儘量拿」,結果是,他吃完冰箱裡大部分的食物。遇到類似的問題,唯有透過進一步的溝通才能化解誤會。
- 如果發現 Traveler 有些不適當的行為時,可先確認對方是否了解身為 Servas Traveler 的責任,不恰當的行為如果不是因為文化或語言上的差異所造成,而是對方有意濫用 Servas,且經過溝通後,對方的行為依舊不當時,請馬上連繫區域聯絡人或 LOI 上的面試者。
Servas Taiwan International